Ako to u nás funguje
Potrebujete zabezpečiť komplexnú správu IT?
Rozumieme, že najlepšie IT je také, o ktorom vôbec neviete. A keď sa niečo vyskytne? Tak sme tu pre Vás, pripravní vybaviť každú požiadavku. Zameriavame sa pre to hlavne na dlhodobú dodávku a správu počítačových sietí, serverov, pracovných staníc, tlačiarní a jednoducho všetkého, čo s IT súvisí. Vďaka tomu je možné množstvu prípadných komplikácii predísť a to je náš cieľ.
A) Začiatok spolupráce
1. Úvodný kontakt a dohodnutie stretnutia
2. Spoločné zadefinovanie potrieb, priorít a rizík
3. Vstupné zhodnotenie infraštruktúry (audit / prehľad stavu)
4. Predloženie záverov vstupného auditu a zoznam odporúčaní
5. Nastavenie rozsahu správy, komunikácie a podpory
6. Zadefinovanie postupu pri riešení zistení zo vstupného auditu
7. Spustenie dlhodobej spoluáce - správa, dodávka a servis
B) Čo od nás získate
Zmluvne garantovanú reakčnú dobu
Prioritizáciu podľa dopadu na prevádzku
Informatikov dostupých 24/7, 365 dní v roku
Proaktívnu reakciu vrátane odporúčaní na zlepšenie
Evidenciu požiadaviek a históriu zásahov
Transparentný postup riešenia
Možnosť zapožičania hardware v prípade potreby
Protokol / zhrnutie po vyriešení
Riešenie bežnej požiadavky
1. Nahlásite požiadavku (telefón / email / aplikácia)
2. Zaevidujeme ju, priradíme termín a riešiteľa
3. Vyriešime požiadavku (remote alebo výjazd)
4. Dostanete výstup (protokol / zhrnutie)
Prioritné a havarijné prípady
Ak je niektorá časť Vašeho IT nedostupná, alebo má kritický dopad na prevádzku, nahláste ju ako haváriu – riešime ju prednostne. Ide najmä o situácie, ktoré zásadne brzdia alebo znemožňujú prevádzku. Našim záujmom je Vaša nerušená a efektívna práca a pre to máme dostatok kvalifikovaných informatikov pre každého zákazníka nie len počas pracovnej doby, ale aj mimo nej.